Refund policy
في Nilloom، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك استرجاع أي منتج باستثناء الملابس الداخلية السفلية خلال 30 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطع غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي تغليفها الأصلي.
ملحوظة هامة:
نظرًا لأسباب صحية، لا نقبل استرجاع أو استبدال البوكسرات أو الملابس الداخلية السفلية.
لكن في حال وجود مشكلة في الطلب — مثل قطعة معيبة، أو منتج خاطئ، أو مشكلة في المقاس — يُرجى التواصل معنا وسنعمل على حل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة.
لطلب استرجاع، استرداد، أو استبدال:
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على:
📧 returns@nilloom.com
وتأكد من تضمين رقم الطلب، وسنتولى الباقي.
:شروط قبول الاسترجاع
- أن تكون القطعة بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل بطاقاتها وتغليفها الأصلي).
- في حال قبول الطلب، سنرسل لك ملصق الشحن مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
مهم:
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون التواصل معنا وطلب استرجاع مسبق.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال وجود عيب، ضرر، أو وصول منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي إرجاع المنتج الحالي (بعد قبول الاسترجاع)، ثم القيام بطلب جديد للقطعة المطلوبة.
الاسترداد
سنقوم بإعلامك فور استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بالموافقة على الاسترداد من عدمها.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات البطاقات قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على:
📧 support@nilloom.com